如何正确看待和处理顾客抱怨?

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如何正确看待和处理顾客抱怨?

(1)道谢。把抱怨视为宝贵的信息并向抱怨者致谢。(2)让顾客发泄 心中的不满。倾听顾客的抱怨,并表示同情与理解。(3)充分道歉。让顾客知道你已经了解了他的问题。(4)收集 信息,澄清问题,找出顾客抱怨的缘由。(5)给出一个解决问题的办法,并征求顾客的意见。(6)跟踪服务。了解 顾客是否满意公司提供的服务及解决问题的方案?是否还有其它要求?(7)防范于未然。

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