关系营销观念的内涵
(1)关系营销观念旨在建立、巩固和发展企业与其利益相关人的各种关系。(2) 关系营销的基本观点是：企业要在 盈利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与交易各方的利益，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。(3)企业与顾客之间的长期关系是关系营销的核心，保持和发展这种关系是关系营销的重要内容。(4)企业与顾客之间的关系绝不是一锤子的买卖关系。企业开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的 5-6 倍，而 流失一位老客户的损失，只有争取十位新客户才能弥补。(5)关系营销的最终结果是建立企业的市场营销网络。市场营销网络由企业、分销商和顾客组成，他们之间是坚固的、彼此依赖的业务协作关系。
