为自己加油

多项选择题
以下关于定义工作说法正确的是()。

A.客服团队管理者，必须要对每个客服岗位确定该职位的最低技能和知识
B.客服团队管理者，需要书面定义与客户相关的关键职位的最低技能和知识
C.客服团队管理者定义职位最低技能和知识需相对于该职位是恰当的而且需要涵盖该职
位所有技能和知识。
D.客服团队管理者所定义的最低技能和知识必须是可确认的。