客户投诉实行“()”。即在收到客户投诉时,不论是否属于职权范围以内,都应仔细聆听,详细记录客户有关情况及投诉内容,做好客户情绪安抚工作,并承诺该投诉将得到妥善的处理。
首问责任制
◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。