下列对客运人员服务用语规范正确,符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是( )。
A.使用当地主要方言与旅客沟通。 B.服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。 C.对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。 D.旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。正确答案BCD
下列对客运人员服务用语规范正确,符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是( )。
A.使用当地主要方言与旅客沟通。 B.服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。 C.对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。 D.旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。正确答案BCD