在网点投诉过程中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍，对能答复的问题，应立即向客户解释说明，无法答复的应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。（）
A.正确 B.错误正确答案A
在网点投诉过程中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍，对能答复的问题，应立即向客户解释说明，无法答复的应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。（）
A.正确 B.错误正确答案A
