实施（ ），即我行全体员工如在营业网点内遇客户提出业务相关问题应在专业范围内予以详细解答，如确无法给予其明确解答的，必须将客户直接引领至相关业务人员处或经咨询相关业务人员后，再对客户进行解答，严禁借非本岗工作之由对客户需求进行推诿。
A.奖罚制 B.改革制 C.首问制 D.考核制正确答案C
实施（ ），即我行全体员工如在营业网点内遇客户提出业务相关问题应在专业范围内予以详细解答，如确无法给予其明确解答的，必须将客户直接引领至相关业务人员处或经咨询相关业务人员后，再对客户进行解答，严禁借非本岗工作之由对客户需求进行推诿。
A.奖罚制 B.改革制 C.首问制 D.考核制正确答案C
