客户咨询疑难问题或出现差错时，必须耐心热情地解释、帮助，不准（ ）、训斥、歧视客户。

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客户咨询疑难问题或出现差错时，必须耐心热情地解释、帮助，不准（ ）、训斥、歧视客户。

A.嘲笑
B.冷待
C.辱骂
D.刁难
正确答案D
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