客服岗作业程序？
一迎：以标准站姿面带微笑迎接乘客，使用服务手势向乘客问候：“您好”（左臂自然下垂，右臂抬起与身体呈30°，右小臂与地面垂直，五指伸直并拢、掌心向外、指尖指向上方）。与乘客对视时，表情自然亲切，语调轻柔和缓。不能面无表情，不抬眼看乘客，无精打采。 二收：双手收取乘客购票的票款，将现金展开放置在桌面监控区域。 三唱：清晰说出“收您XX元”并重复乘客需求（现金放在桌面上，不得将现金放入抽屉或配票箱），得到乘客确认。如未听清乘客的要求，应主动礼貌地询问。 四操作：正确、迅速的操作：①检验钞票真伪(重复两次)，如钞票有异常，则礼貌要求乘客重新更换钞票；②在iBOM上选择相应功能键，处理车票并提醒乘客确认票卡初始状态。“请确认卡内余额”或“请确认票卡信息”伴随手势指引，与乘客对话时音量适中。 五找零：①提醒乘客，如：“充值XX元，请确认卡内余额”或“为您更新，请确认票卡信息”；②清楚说出车票数量及找零金额。 六确认：①请乘客确认，乘客无异议后，将找零、充值发票、BOM小单、票卡等一同双手递交给乘客（硬币垒成柱形放在凹槽内）；②用语“找您XX元”或“请收好您的票卡”。 七送：①乘客咨询、办理完业务离开时，以标准站姿面带微笑送别或以单手斜抬起30度角为乘客指引方向，“再见，请慢走”、“请这边进站乘车”、“请从X口出站”等；②该笔业务完成后将现金放入抽屉或配票箱（不得放在桌面），再开始服务下一位乘客。
