( )原则是指在处理乘客投诉时,首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼、态度友善、语气温和,不能出现顶撞、推诿行为。
投诉无申辩
◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。