客服中心岗标准化作业程序是什么？
1、收：收取乘客购票的票款。 2、唱：讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。 3、操作：正确、迅速的操作： a) 检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换张钞票。 b) 在BOM上选择相应功能键，处理车票，让乘客确认余值。 4、找零：清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客。
客服中心岗标准化作业程序是什么？
1、收：收取乘客购票的票款。 2、唱：讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。 3、操作：正确、迅速的操作： a) 检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换张钞票。 b) 在BOM上选择相应功能键，处理车票，让乘客确认余值。 4、找零：清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客。
