作为车站当班值班员,当接收到乘客口头建议时,简述处理程序。
对于乘客的口头建议,车站工作人员应态度诚恳,认真倾听,作好记录,不得有不予理睬.不屑一顾.厌烦.敷衍甚至顶撞行为。对乘客的抱怨和不满情绪及时安抚,对乘客的一些疑问提供合理的解释,不得规避不答.答非所问.禁止使用“不知道.不清楚.不明白”等词语.如因职责所在及其他原因无法给出合理解释或乘客对当事人回答不满意的,工作人员（当事人即第一责任人）应先安抚乘客,立即报车控室,当班值班站长及以上人员应第一时间赶赴现场亲自受理,对乘客的一些合理中肯的意见如实详细记录,并及时上报当班值班站长和站区负责人并登记在电子版《表一》。
