乘客诉求处理原则。
1）乘客为先,满足需求,主动服务,优先协助老.弱.病.残.孕及其他有困难的乘客；2）处理乘客事务时,应遵循异人.异地.异性的原则,做到合法.合理.合情；3）乘客服务遵循首问责任制。
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