简述乘客服务时首问责任制原则的含义与内容？
1）首问责任制：第一位接受乘客询问的工作人员即为首问责任人。2）首问责任人对乘客提出的问题或者要求,不论是否属于责权范围内的事宜,都应给出一个满意的答复。3）对责任范围内的事情,首问责任人应热情耐心的给予解答,对于非责任范围内的事情或当时不清楚的事宜,应请教他人后给出满意回答或者指引询问人采用其他能够解决问题的方式,禁止对乘客说不清楚.不知道.不归我管等话语。
简述乘客服务时首问责任制原则的含义与内容？
1）首问责任制：第一位接受乘客询问的工作人员即为首问责任人。2）首问责任人对乘客提出的问题或者要求,不论是否属于责权范围内的事宜,都应给出一个满意的答复。3）对责任范围内的事情,首问责任人应热情耐心的给予解答,对于非责任范围内的事情或当时不清楚的事宜,应请教他人后给出满意回答或者指引询问人采用其他能够解决问题的方式,禁止对乘客说不清楚.不知道.不归我管等话语。
