(多选题). 和顾客发生争执时,员工不恰当的做法有( )。

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(多选题). 和顾客发生争执时,员工不恰当的做法有( )。

A.和对方讲道理,注意克制自己
B.如果对方先骂自己,自己可以骂对方
C.蔑视对方,不和对方一般见识
D.为了不使矛盾升级,走开
正确答案BCD
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