在进行电话预约时，要（ ）。

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在进行电话预约时，要（ ）。

A.避免与客户大声争辩，必要时要配合以生动的表情与手势
B.注意不要在电话上推销产品
C.注意信函的格式、长短、语气等
D.打电话前无需检查自己是否处于最佳状态
正确答案B
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