上述材料中司机由于着急与收费员发生争执,如果你是当班收费员,应该如何处理( )。

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上述材料中司机由于着急与收费员发生争执,如果你是当班收费员,应该如何处理( )。

A.始终做到保持真诚、亲切、自然、会心的微笑,消除与驾乘人员的心理距离
B.保持平和的情绪,努力安抚司机消除怒火
C.关闭收费窗口,不理会司机发怒
D.引导司机拨打投诉电话,对收费站进行投诉
正确答案AB
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