以下( )关于文明规范服务用语的说法正确的是？

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以下( )关于文明规范服务用语的说法正确的是？

A.要坚持使用“您好、请、谢谢、请原谅、再见”十字文明用语。
B.要根据服务场景，使用规范服务用语，同时结合实际情况调整语言。
C.在了解客户姓氏后应称呼姓氏。
D.拒绝客户时，应说：“对不起，根据规定，无法为您办理这项业务”。
正确答案B
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