阐述ISO9000标准提出的质量管理八原则。[331030102]
ISO9000标准在总结各国质量管理活动和质量管理专家智慧的基础上，提出了质量管理八原则。八原则给组织提供有所为和有所不为的准则和依据，构成了质量文化的基本内容。（2分）
1）以顾客为关注焦点。组织依存于顾客。组织应当理解顾客当前和未来发展的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。（1分）
2）领导作用。领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。（1分）
3）全员参与。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。（1分）
4）过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。（1分）
5）管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。（1分）
6）持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。（1分）
7）基于事实的决策方法。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。
1分）
8）与供方互利的关系。组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。（1分）
