周某曾于2021年1月14日拨打过12366服务热线咨询,当天连续拨打3次均提示占线,以下做法符合12366热线工作规范有: (多项选择题)
A.咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电10秒内或响铃3声内接听电话 B.12366 纳税服务热线1月18日回拨周某 C.咨询员电话回呼时,在1个工作日不同时段内回拨3次,对方仍无人接听,或者出现去电号码提示错误等情形无法联系对方的,可视同已处理 D.电话咨询不能即时答复的涉税问题,5个工作日内回复 E.电话咨询不能按期回复的,应在回复期限内向咨询人说明正确答案CDE
