致歉信发放要求
1.致歉信发放前，须在“日期：”处加盖故障当天日期章（格式：20XX年XX月XX日），原则上不得手写。 2.非故障当天乘客索取致歉信时，在核实当天行调发布过晚点信息后，可以派发，加盖故障当天日期章，原则上不得手写。 3.致歉信原则上由售票员进行发放，需求数量较多时，可安排应急处置能力较好的员工协助发放。在乘客滞留严重站点，可安排站厅引导人员主动在滞留人群中派发，缓解乘客焦虑情绪。 4.致歉信发放一人一张，不得多领、代领，页面污损、褶皱、破旧等致歉信不得发放给乘客。 5.致歉信一经发放，运营分公司需及时掌握致歉信的余量和发放情况，以便及时申请补充。
