客服部门在接到客户故障申告后,先进行预处理,按照( )的原则进行故障受理。

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客服部门在接到客户故障申告后,先进行预处理,按照( )的原则进行故障受理。

A.A、VIP客户优先处理
B.B、能远程,不现场
C.C、尽量现场解决
D.D、取得客户理解
正确答案B
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