在语气方面,以下哪几种情况是坐席在通话过程中应该避免出现的( )。
A.客户讲话带有方言因此某一个问题多次沟通无果的情况下可采取提高音量的方法加强通话效果 B.在回答某个专业问题时因掌握不太清楚,语调降低,以降低可信度 C.语气慵懒,如平常聊天的感觉,以使通话显得亲切自然正确答案ABC
在语气方面,以下哪几种情况是坐席在通话过程中应该避免出现的( )。
A.客户讲话带有方言因此某一个问题多次沟通无果的情况下可采取提高音量的方法加强通话效果 B.在回答某个专业问题时因掌握不太清楚,语调降低,以降低可信度 C.语气慵懒,如平常聊天的感觉,以使通话显得亲切自然正确答案ABC
