在话务受理中,坐席人员可以出现以下哪种情况,质检时不做扣分处理( )
A.客户不理解什么是“被保险人”时,可用类似“请问您保单上登记的是谁的名字”表述进行询问 B.通过车牌号查询到保单信息,座席看到被保险人姓名与客户告知的全名一致时不用逐字核对 C.对于不了解的问题,告知随后由后台人员致电答复 D.在通话中,中途有其他客户加入通话中,无需询问姓氏,只需问好即可 E.核实保单信息时,被保险人为单位的,客户可以只提供简称 F.结束语不全,但已经有满意度评价正确答案ABCDEF
在话务受理中,坐席人员可以出现以下哪种情况,质检时不做扣分处理( )
A.客户不理解什么是“被保险人”时,可用类似“请问您保单上登记的是谁的名字”表述进行询问 B.通过车牌号查询到保单信息,座席看到被保险人姓名与客户告知的全名一致时不用逐字核对 C.对于不了解的问题,告知随后由后台人员致电答复 D.在通话中,中途有其他客户加入通话中,无需询问姓氏,只需问好即可 E.核实保单信息时,被保险人为单位的,客户可以只提供简称 F.结束语不全,但已经有满意度评价正确答案ABCDEF
