以下关于平均应答速度正确的是( )。

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以下关于平均应答速度正确的是( )。

A.通话总时长除以人工应答数量
B.总共排队时间除以所回答的电话总数
C.在线等待的总时长除以人工应答数量
D.话后处理的总时长除以人工应答数量
正确答案B
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