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客户一直表述案件信息,而坐席则在进行敲字登记,过程中未出现任何互动语言时坐席未进行回应且这种无语音状态超过5秒的,对应扣分项是( )

A.交流互动
B.应变能力
C.耐心周到
D.业务熟知程度
正确答案A
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