电话中心运营目标管理中,提升服务的有效手段是设备的管理,知识库管理,报表体系建设以及( )。

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电话中心运营目标管理中,提升服务的有效手段是设备的管理,知识库管理,报表体系建设以及( )。

A.服务分流
B.服务管理
C.制度建设
D.良好的氛围
正确答案A
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