作为一名客服人员,在面对客户反复陈述一项已非常明确的问题咨询时,最恰当的处理方式为( )。
A.为控制通话节奏,可适当打断客户,但要有相应的致歉及说明性语言 B.尊重客户,等客户讲完再发言 C.强硬的打断客户,并且告诉客户已明白其来电的目的,会马上做处理正确答案A
作为一名客服人员,在面对客户反复陈述一项已非常明确的问题咨询时,最恰当的处理方式为( )。
A.为控制通话节奏,可适当打断客户,但要有相应的致歉及说明性语言 B.尊重客户,等客户讲完再发言 C.强硬的打断客户,并且告诉客户已明白其来电的目的,会马上做处理正确答案A
