客运服务质量的控制主要在于( ),包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。

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客运服务质量的控制主要在于( ),包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。

A.人员控制
B.过程控制
C.制度控制
D.语言控制
正确答案B
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