乘客购票结束后，安检和客服陪同乘客过安检。 乘客询问安检:“X站那边怎么走，我不太熟，能不能找个人 送我一下”；安检:“您到达X站可以寻求工作人员的帮助， 他们会引导你”，乘客:“你们这边没有人送吗”；安检:” 我们这边没有人。” 随后乘客未说话，刷卡进站后自行下扶梯前往站台乘车。 请写出案例分析及工作要求。
案例分析：1、客服对岗位的职能认知有误。 2、客服拒绝乘客的合理要求。 3、错误理解乘客诉求。 4、安检未将此事及时汇报车控室，在误解乘客并认为 无法满足乘客需求时，未及时寻求车控室帮助。 工作要求：1、面对在购票、进站等存在困难的特殊乘客，各岗位工 作人员应在工作职责范围内力所能力地提供帮助。 2、面对本岗位无法满足或解决的乘客诉求，可及时汇报 上级，有效求助、合理利用站内资源解决乘客事务。
