《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，售票业务异常如何处置？
售票业务。此类业务故障主要有部分窗口售票故障和全部窗口售票故障两种情况。部分窗口售票故障时，车站应组织引导旅客到功能正常的人工窗口或自助终端办理业务，所有窗口售票故障时，由铁路局集团公司关闭该站电子客票功能，即调整为非电子客票售票模式；车站将所有售票窗口和自助终端重新进班，向旅客发售非电子客票。
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，售票业务异常如何处置？
售票业务。此类业务故障主要有部分窗口售票故障和全部窗口售票故障两种情况。部分窗口售票故障时，车站应组织引导旅客到功能正常的人工窗口或自助终端办理业务，所有窗口售票故障时，由铁路局集团公司关闭该站电子客票功能，即调整为非电子客票售票模式；车站将所有售票窗口和自助终端重新进班，向旅客发售非电子客票。
