《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，办理退票业务异常的旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的应如何处置？
办理退票业务异常的 旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具“铁路受理退票凭证”， 登记乘车人身份信息、车票信息、 联系方式，待系统恢复后为旅客办理退票手续，如确定旅客未打印报销凭证且票款为电子支付的，按原支付渠道返还票款。
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，办理退票业务异常的旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的应如何处置？
办理退票业务异常的 旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具“铁路受理退票凭证”， 登记乘车人身份信息、车票信息、 联系方式，待系统恢复后为旅客办理退票手续，如确定旅客未打印报销凭证且票款为电子支付的，按原支付渠道返还票款。
