以下所述,属于“处理客户抱怨的要点”的是 ( ) 。
A.不可以和客户争论,而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨,对客户的遭遇表示同情,让客户不满的情绪得到充分释放 B.客户提出的要求无法解决时,应以诚恳的态度加以说明和说服 C.感谢客户的抱怨与投诉,为我行服务工作提出了好的意见和建议,向客户表示今后将切实改进服务 D.冷静地分析事情发生的原因与重点,并判断自己是否有能力解决正确答案ABCD
以下所述,属于“处理客户抱怨的要点”的是 ( ) 。
A.不可以和客户争论,而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨,对客户的遭遇表示同情,让客户不满的情绪得到充分释放 B.客户提出的要求无法解决时,应以诚恳的态度加以说明和说服 C.感谢客户的抱怨与投诉,为我行服务工作提出了好的意见和建议,向客户表示今后将切实改进服务 D.冷静地分析事情发生的原因与重点,并判断自己是否有能力解决正确答案ABCD
