《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速大型车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、<--NRC-->、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
客票（服）系统故障
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速大型车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、<--NRC-->、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
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