《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运工作人员应具备的业务素质包括()。
A.熟知本岗位业务知识和职责 B.熟练使用本岗位相关设备设施 C.掌握本岗位应急处置作业流程 D.具备应对突发事件的能力
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