为自己加油

患者向护士长投诉护士服务态度：有一护士问我有没有病?我说没有，我有病吗?但她却说，没病怎么来住院?她是说我有精神病!还问我有没有人要害你?我不想跟她讲话。她还和另外一个上班的人讲悄悄话，不知道是不是在说我。护士为什么被投诉?

护士与患者接触时犯了两大沟通上的错误：①护士与患者争辩是否有病是不恰当的；直接询问妄想的内容也使患者反感。患者被害妄想的对象泛化，这种沟通方式容易被患者泛化到妄想内容中，很危险。②不能在有关系妄想的患者面前与他人窃窃私语或动作神秘。