2011年9月新装客户某某是供热企业，报装容量2×630千伏安，一台主用，一台热备。2011年10月5日投入运行。每月基本容量费按630千伏安计算。2012年3月20日和21日，因检修停电两天。客户认为是因为供电企业原因造成停电事故，要求给予减免两天基本容量费，供电企业未予以办理，后客户要求投诉。请分析：（1）该事件违反了《供电营业规则》哪些规定？（2）供电公司存在哪些问题？
答：（1）该事件违反了《供电营业规则》第八十五条 “以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。” （2）供电公司存在未按规定对该客户热备用的630千伏安收取基本容量费。对于客户的咨询没有按照《供电营业规则》第八十四条 “事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。”进行合理的宣传和解释，造成客户投诉。
