《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，如铁路局集团公司范围内个别车站出现进出站检票故障应如何处置？
如铁路局集团公司范围内个别车站出现进出站检票故障，由客票总体组、铁路局集团公司与车站配合，将该站自助检票闸机切换为脱机检票模式，系统记录旅客身份信息，不核验购票信息，对于无法通过检票闸机或持不可识读身份证件的旅客，引导其在人工检票口使用手持移动终端检票乘车，必要时，检票口工作人员根据实际情况，通过查验购票信息引导旅客乘车。采用以上模式进行应急检票，车站均需向相关列车通报情况。
