《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?
粗暴待客类，指铁路从业人员与旅客发生肢体冲突，辱骂旅客、对旅客使用侮辱性手势的行为:1．对旅客冷嘲热讽，言语污秽，行为粗鲁；2．有意设臵障碍，刁难旅客；3．与旅客发生肢体冲突；4．侵害旅客人身权利的其他行为。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?
粗暴待客类，指铁路从业人员与旅客发生肢体冲突，辱骂旅客、对旅客使用侮辱性手势的行为:1．对旅客冷嘲热讽，言语污秽，行为粗鲁；2．有意设臵障碍，刁难旅客；3．与旅客发生肢体冲突；4．侵害旅客人身权利的其他行为。
