《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定:擅自停用客运设施设备或客运设备故障长时间不修复影响旅客使用,被省级媒体曝光造成社会影响的构成<--NRC-->。
服务质量一般问题
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