《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,乱收费乱加价类指违反国家有关部门、国铁集团、集团公司规定的<--NRC-->和标准,收取或变相收取不合理费用的行为。
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