《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中()等手段，（ ）旅客货主的行为。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中()等手段，（ ）旅客货主的行为。

A.凭借职务或工作便利
B.采取刁难
C.要挟或威胁
D.敲诈勒索
正确答案ABCD
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