处理升级投诉的技巧()

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处理升级投诉的技巧()

A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数。
B.假设可能出现的几种情景及应对措施
C.在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择
D.把握好最终处理原则,超出原则不予接受
正确答案ABCD
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