约时诉求到期前1个工作日，负责约时诉求管理的工作人员联系该约时诉求责任人，询问诉求处理进度、是否可按时闭环。若已闭环或可按时闭环，做好客户回访、确认处理完成即可闭环；若无法按时处理，了解原因、预计处理时间，向上一级管理人员汇报介入管控，尽快解决，做好相关记录并提醒与客户做好沟通解释工作，争取客户的理解，管控超承诺时限未闭环的服务风险。
A.对 B.错正确答案A
约时诉求到期前1个工作日，负责约时诉求管理的工作人员联系该约时诉求责任人，询问诉求处理进度、是否可按时闭环。若已闭环或可按时闭环，做好客户回访、确认处理完成即可闭环；若无法按时处理，了解原因、预计处理时间，向上一级管理人员汇报介入管控，尽快解决，做好相关记录并提醒与客户做好沟通解释工作，争取客户的理解，管控超承诺时限未闭环的服务风险。
A.对 B.错正确答案A
