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让智慧家庭工程师具备“懂技术、会营销、优服务”的能力，具备家庭组网、天翼看家、网络代维等业务的用户侧交付和指导能力，是为了()

A.降低客户宽带、WiFi、监控类的投诉
B.提升客户感知满意度
C.杜绝投诉发生
正确答案AB
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