4.101.第101题
以下哪些符合报备范围内的重要服务事项,各单位需先线下报送国网营销部批准后发起报备流程。
A.供电企业确已按相关规定答复处理,但客户诉求仍超出国家有关规定的,对供电服务有较大影响的个体重正确答案AD
要服务事项。 B.因系统升级、改造、故障等无法为客户提供正常服务,对供电服务造成较大影响的事项 C.因恶劣天气(政府部门发布的橙色及以上预警事件)或突发事件造成较大范围停电、供电营业厅或第三方
服务网点等服务中断,对供电服务有较大影响的事项 D.因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果,来电反映服
务态度和规范可能引起的恶意投诉事项
