关于转发国家铁路局 针对“霸座”事件相关要求的函（西铁监管二函〔2018〕175号）一是强化法律意识和服务意识。铁路运输企业应当掌握、遵 守并运用( )等法律法规，以及《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运 输管理规则》等规章制度，增强法律意识和服务意识，牢固树立 “以人为本，旅客至上”的服务理念，切实提高服务质量，维护 旅客合法杈益。
A.《中华人民共和国合同法》 B.《中华人民共和国消费者权益保护法》 C.《中华人民共和国治安管理处罚法》 D.《中华人民共和国铁路法》正确答案ABCD
关于转发国家铁路局 针对“霸座”事件相关要求的函（西铁监管二函〔2018〕175号）一是强化法律意识和服务意识。铁路运输企业应当掌握、遵 守并运用( )等法律法规，以及《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运 输管理规则》等规章制度，增强法律意识和服务意识，牢固树立 “以人为本，旅客至上”的服务理念，切实提高服务质量，维护 旅客合法杈益。
A.《中华人民共和国合同法》 B.《中华人民共和国消费者权益保护法》 C.《中华人民共和国治安管理处罚法》 D.《中华人民共和国铁路法》正确答案ABCD
