《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》(铁总运〔2017〕15号)客运站段要开展针对性培训,提高客运服务人员在( )等方面的应对能力。三是加大对客运服务人员权益保障工作监督检查,不得隐瞒客运服务人员权益损害事实,人为阻断职工正常维权。

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《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》(铁总运〔2017〕15号)客运站段要开展针对性培训,提高客运服务人员在( )等方面的应对能力。三是加大对客运服务人员权益保障工作监督检查,不得隐瞒客运服务人员权益损害事实,人为阻断职工正常维权。

A.现场保护
B.证据收集
C.应急处置
D.舆情反映
正确答案ABC
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