《确保车站旅客候车、乘降安全的通知》（通话记录（运）营客管〔2015〕1号）《确保车站旅客候车、乘降安全的通知》（通话记录（运）营客管〔2015〕1号）遇大面积晚点等非正常情况时，站长必须到场指挥，加强重点岗位、人员作业组织监控，强化各系统、各专业间协调配合，确保各处应急疏散通道畅通，同时妥善做好（ ）等服务工作。
A.宣传解释 B.情绪安抚 C.生活保障 D.改签退票正确答案ABC
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