《关于加强车站空调使用管理的通知》（运营客管电〔2016〕1746号）当车站公共候车区发生临时空调故障，温度超过《铁路旅客运输服务质量规范》要求时，车站作业人员要（ ）。

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《关于加强车站空调使用管理的通知》（运营客管电〔2016〕1746号）当车站公共候车区发生临时空调故障，温度超过《铁路旅客运输服务质量规范》要求时，车站作业人员要（ ）。

A.加强旅客疏导
B.候车区域巡视
C.做好宣传解释工作
D.落实首问首诉
正确答案ABC
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